Časté dotazy

Bližší informace o právech z vadného plnění naleznete v našich Obchodních podmínkách v bodě 10.

Reklamace je možné podat písemně na adrese TT HOLDING a.s., Tišnovská 2029/51, 664 34 Kuřim nebo e-mailem obchod@skladova-okna.cz.

Našich zákazníků si vážíme a snažíme se vždy udělat maximum pro jejich spokojenost. V případě, že uplatníte reklamaci dle Všeobecných obchodních podmínek a je možná oprava přímo u vás, pošleme našeho servisního technika, který provede odstranění nahlášené závady přímo u vás doma. Je však nutné brát zřetel na to, že lze reklamovat pouze závady spojené s výrobkem, nikoli závady spojené s neodborně provedenou montáží, v případě, že nebyla montáž objednána a provedena naší společností. Pokud technik zjistí, že je vada způsobená neodbornou montáží, může být účtován výjezd servisního technika.

Ano, na okna jako takové vám poskytujeme záruku min. 24 měsíců. Pokud je montáž provedena naší společností, záruka se vztahuje i na tuto službu. Záruka se však nevztahuje na závady způsobené špatnou manipulací, chybně provedenou montáží jiným subjektem nebo v případě, že nebyl dodržen Návod k obsluze a údržbě oken a dveří, který je dodáván spolu s našimi výrobky.

Ano, naše výrobky, které na e-shopu nabízíme, jsou nové nepoužité, vč. originálních ochranných polepů.

Spolupracujeme s jednou z nejstarších a největších společností, která působí ve více než 70 zemích světa a zaměstnává na 7000 pracovníků. Díky vysokým odběrům, přímé spolupráci přímo s výrobci jednotlivých komponentů bez nadbytečných mezičlánků a vysoké optimalizaci našich nákladů dokážeme nabídnout okna za výrazně nižší ceny než naše konkurence.

Ceny v našem e-shopu jsou vždy za kompletní okno či dveře. Každé námi nabízené plastové okno či dveře obsahuje vše, co by mělo moderní okno mít. Tzn. kvalitní profilový systém s dvojitým dorazovým vyměnitelným těsněním s ocelovou pozinkovanou výztuhou jak v rámu, tak v křídle. Celoobvodové kování Winkhaus activPilot. Zasklení izolačními dvojskly, nebo trojskly. Součástí každého okna je kvalitní hliníková klika, kompletní sada krytek na všechny části vnějšího kování a 5komorový podkladní profil. Přesnou specifikaci nabízených výrobků naleznete v detailu dané položky.

Námi nabízená plastová okna a dveře jsou konstruovány na nových zcela automatizovaných linkách, kde je významným způsobem minimalizována možnost pochybení lidským faktorem. Je použit profilový systém německé společnosti REHAU AG + Co., přičemž je používán plast doplněný o stabilizátory a další složky, které mají pozitivní vliv na dlouhou životnost. Kování dodává německá společnost Winkhaus, přičemž využíváme třídu kování této značky activPilot. Výrobky jsou zaskleny značkovými izolačními skly. Pro výrobky jsou tedy použivány pouze kvalitní materiály zavedených společností a kompletace probíhá za použití nejmodernějších technologií.

Plastová okna, balkónové dveře i vchodové dveře prošly českou státní zkušebnou s výbornými výsledky. Výrobky jsou certifikovany pro český trh a splňují veškeré požadavky českých i evropských norem. Naše okna prošla schvalovacím procesem dotačního programu Nová zelená úsporám.

Na našem e-shopu standardně nabízená plastová okna REHAU Smartline+ mají tepelnou prostupnost celým oknem Uw=1,3 W/m²K při použití standardního izolačního dvojskla Ug=1,0/1,1 W/m²K . 
Pokud okno REHAU Smartline+ osadíme izolačním trojsklem Ug=0,6 W/m²K, pak bude mít celé okno tepelný prostup Uw= 0,90 W/m²K.
Stará okna v nevyhovujícím stavu mají koeficient prostupu tepla celým oknem Uw=3 W/m²K a horší. V tomto porovnání je pak rozdíl mezi novým oknem REHAU Smartline+ s izolačním dvojsklem (Uw=1,3) a oknem REHAU Smartline+ s izolačním trojsklem (Uw=0,90) zanedbatelný.
Výhodou izolačního trojskla je vyšší tepelná izolace. Nevýhodou pak větší váha, která více namáhá kování okna a samozřejmě vyšší cena okna.
Je třeba vždy zvážit, zda výkon – vlastnosti daného okna využijete. Pokud vyměníte při rekonstrukci pouze okna a neprovedete zateplení fasády, okolními zdmi bude unikat teplo, protože zdi budou mít horší vlastnosti než nová okna. Je třeba provádět vždy vyvážené a smysluplné opatření.

Životnost plastových oken je řádově desítky roků. Plast jako takový díky stabilizátorům nekřehne ani nežloutne. Životnost oken významně ovlivňuje i samotná montáž, která by měla být provedena kvalitními materiály a prověřenými postupy. Aby vám nová okna sloužila co nejdéle, doporučujeme dodržovat návod pro údržbu plastových oken, který dodáváme spolu s našimi výrobky, popř. je možné si jej stáhnout na našich stránkách v sekci návody.

Vedlejší vchodové dveře jsou levnější, jdou otevírat pouze dovnitř a nemají široké křídlo. Rozdílné je i kování. Více se dozvíte v sekci Jaké dveře kupujete? Skladem máme vedlejší vchodové dveře REHAU Smartline+ v nejžádanějších rozměrem a hlavní vchodové dveře EkoLine. Ostatní typy dveří si můžete objednat přes konfigurátor.

Parapety, žaluzie i okenní sítě si u skladového zboží objednáte přes tlačítko Koupit s příslušenstvím. V případě, že zvolíte otvorové výplně na míru, příslušenství si stejně jako okna a dveře navolíte přes konfigurátor. Více se o vlastnostech nabízeného příslušenství dočtete v sekci Jaké produkty nabízíme.

Jsme si vědomi toho, že ne každý zákazník již přišel do styku s problematikou otvorových výplní a provedení správné objednávky pro něj může být obtížné a stresující. Tuto službu využije každý zákazník, který si není jistý technickou specifikací své objednávky, s výběrem oken, s grafickým vyobrazením popř. potřebuje odbornou konzultaci, aby se utvrdil, že objednal právě takové okno, které objednat chtěl. Přesně pro tyto zákazníky je připravena bezplatná služba „Technická kontrola objednávky a konzultace po telefonu“.

Zaškrtnutím služby „Technická kontrola objednávky a konzultace po telefonu“ nám bude namísto běžné objednávky odeslána pouze nezávazná „Předběžná objednávka“. Zpravidla druhý pracovní den po přijetí této Předběžné objednávky náš odborný technik překontroluje tuto objednávku a bude vás telefonicky kontaktovat. Zkonzultuje její technické řešení a odsouhlasí si s vámi správnost této objednávky. Teprve po tomto vzájemném odsouhlasení se z předběžné objednávky stane objednávka „běžná“ a dojde k její expedici a následnému doručení dle způsobu, který jste zvolil. Zákazník si tak v případě využití této služby může být jistý, že objednal přesně to, co chtěl a dostane právě takové okno, které požadoval.

Internetový obchod funguje pouze jako e-shop a službu přesného vyměření neposkytujeme. Zaměřit nové okno podle návodu zvládne hravě každý. I díky tomuto vám dokážeme naše okna dodat za velmi příznivé ceny. Cena dopravy a čas technika by se negativně promítly do ceny oken.

Minimální rozměry u jednokřídlého otvíravo-sklopného okna jsou 500 × 450 mm, nebo 400 × 630 mm. U jednokřídlého okna, které se pouze otevírá, nebo je jen sklopné, jsou minimální rozměry 400 × 450 mm (nebo v obráceném pořadí 450 × 400 mm). Jednokřídlé fixní okno (nelze ho tedy otevřít) jsme schopni dodat od rozměru 231 × 350 mm (a také obráceně 350 × 231 mm). Kruhové fixní okno musí mít průměr minimálně 980 mm, v případě že je jeho polovina sklopná, tak alespoň 1200 mm. U dvoukřídlého okna, když jsou obě křídla otvíravá, jsou minimální rozměry 750 × 500 mm, u varianty, že jedno křídlo je otvíravé a druhé otvíravo-sklopné je to 920 × 500 mm.  

Jedná se o rozměry okna, které musí být menší než jsou rozměry stavebního otvoru (viz další otázka).

Výrobky by měly být o cca 2–3 cm menší než stavební otvor. Tyto 2–3 cm slouží pro manipulaci s oknem v otvoru, pro vyrovnání do váhy a také jako dostatečný prostor pro ukotvení a vyplnění připojovací spáry. Pozor však na podkladní profil – výška oken v našem e-shopu je uvedena bez 30mm podkladního profilu (viz. následující otázka).

Ano, součástí všech námi dodávaných výrobků je i 5komorový podkladní profil vysoký 30 mm. Výška oken v našem e-shopu je uvedena vždy bez podkladního profilu, tzn. pokud počítate u montáže s ponecháním podkladního profilu, je nutné k výšce okna v e-shopu přičíst 3 cm a další cca 2–3 cm přičíst na přípravu stavebního otvoru.

Podkladní profil je také nazýván jako parapetní doraz nebo transportní profil. Tento profil je vysoký 30 mm, je odnímatelný a je součástí každého námi dodávaného okna. Slouží jednak pro transport oken, aby okno při převozu nesedělo přímo na rámu a také jako parapetní doraz pro vnitřní parapet a snadné ukotvení parapetu venkovního. Parapet vnitřní se pak k podkladovému profilu přiráží – viz. znázornění na níže uvedeném obrázku.

Ne, montáž nezajišťujeme. Ale na našem webu najdete podobný montážní návod a také jsme natočili instruktážní video. Mnoho zajímavých informací najdete i v poradně. 

Montáž oken lze provést na montážní kotvy nebo na turbošrouby (materiály pro oba montážní postupy lze zakoupit v našem e-shopu v sekci „Příslušenství k plastovým oknům“).

V případě, že jste se rozhodli provést montáž pomocí turbošroubů, budete potřebovat vrták do železa. Tím vyvrtáte díry do profilu rámu skrz pozinkovanou výztuž, která je použita po celém obvodu našich oken. Pro vyvrtání děr do zdiva doporučujeme SDS vrták. Použití hmoždinek není nutné, ale doporučujeme je. Pro vyrovnání oken do vodováhy ve stavebním otvoru budete potřebovat klínky a popř. podložky k vypodložení oken. Na vyplnění připojovací spáry doporučujeme značkovou montážní pěnu pro zimní, nebo pro letní období (dle období kdy montáž provádíte). Pokud zakoupíte trubičkovou pěnu, není nutné vynakládat další náklady na pořízení montážní pistole. V případě potřeby je možné montáž provést i pomocí systému pásek jako je např. systém Illbruck nebo Soudal.
Pro zednické zapravení doporučujeme sádrovou omítku Rimáno, která je pružná, rychle schne a nepraská. V případě většího poškození stavebního otvoru proveďte zapravení hrubou omítkou a posléze natáhněte „fajnovou“ sádrovou omítku Rimáno. Na případné dotmelení minimální spáry mezi vnitřním parapetem a rámem okna nebo z venkovní strany mezi rámem a venkovní špaletou můžete použít transparentní nebo bílý akrylový tmel. Protože dobrý výsledek a životnost oken závisí i na kvalitě provedené montáže a kvalitě použitých materiálů, doporučujeme dodržovat montážní postupy a používat pro montáž pouze odzkoušené materiály zavedených značek. Kromě montážních pásek můžete veškeré uvedené montážní materiály zakoupit v našem e-shopu v sekci „Příslušenství k plastovým oknům“.

Nejsou součástí dodávky, ale můžete si je v našem e-shopu zakoupit, navolíte si je v košíku. 

Pokud jste objednal zboží, které máme skladem:

V případě osobního odběru bude objednané zboží připraveno k vyzvednutí ve skladu v Kuřimi. Termín a čas osobního odběru je nutné dohodnout předem. Po přijetí objednávky, popř. po naskladnění objednaného zboží, Objednatele vždy zpravidla do druhého pracovního dne kontaktuje obsluha skladu a dohodne termín a čas osobního odběru. Pracovní doba skladu je:
 

OTEVÍRACÍ DOBA

PO - PÁ	7:30 - 16:00
SO	8:00 - 12:30
NE	ZAVŘENO

V případě dopravy přepravní službou jsou položky expedovány z pravidla do 3 pracovních dnů od objednání. Doba doručení zboží přepravní službou k Objednateli závisí na vytížení přepravní služby a vzdálenosti dodacího místa. Zboží je ve většině případů Objednateli doručeno do 2 pracovních dnů od předání přepravní službě.

Pokud jste objednal zboží na míru nebo zboží, které aktuálně skladem není:

Výroba a dodání zboží na míru trvá nejčastěji 14–28 pracovních dnů od připsání zálohy na účet. Dodací lhůta je závislá na typu objednaného zboží. Příslušenství k plastovým oknům (parapety, žaluzie, sítě proti hmyzu) mají dodací lhůtu max. 14 dní.

V případě osobního odběru bude objednané zboží připraveno k vyzvednutí ve skladu v Kuřimi. Termín a čas osobního odběru je nutné dohodnout předem. Po přijetí objednávky, popř. po naskladnění objednaného zboží, Objednatele vždy zpravidla do druhého pracovního dne kontaktuje obsluha skladu a dohodne termín a čas osobního odběru. Pracovní doba skladu je:
 

OTEVÍRACÍ DOBA

PO - PÁ	7:30 - 16:00
SO	8:00 - 12:30
NE	ZAVŘENO

Ano, zajišťujeme dodání zboží na místo určení zákazníkem prostřednictvím přepravní služby Toptrans.

Cena výrobků v našem e-shopu je cenou nejnižší, jakou jsme schopni nabídnout. Cena přepravy je proto kalkulována k ceně oken zvlášť a každý zákazník si cenu přepravy může jednoduše zjistit při zadání v košíku.

Cena přepravy se odvíjí od váhy (celkové plochy) a vzdálenosti místa dodání. Více se dozvíte na stránce „Kolik stojí doprava“. 

Abychom vám dopravu mohli nabídnout za co nejpříznivější cenu, v případě že jste zakoupil/a výrobek větších rozměrů, je při skládání oken předpokládána vaše pomoc řidiči přepravní služby.

Znamená to, že jste objednal větší množství oken a chceme vám cenu dopravy stanovit individuálně, tak, abyste nemusel/a hradit dopravu v plné výši dle běžného ceníku. Přepravu větších objednávek pro vás totiž zajišťujeme vlastní dopravou, která pro zákazníka vychází levněji než běžně používaná přepravní služba.

Maximální rozměry otvorových výplní, které běžně dovážíme přepravní službou, jsou 2100 × 2350 mm. Jsme ale schopni dodat výrobky i mimo tento limit, prosím kontaktujte nás na e-mail: obchod@skladova-okna.cz. 

Platební podmínky souvisí se způsobem dopravy objednaného zboží.

V případě osobního odběru

V případě, kdy Objednatel objedná výrobky bez dopravy, uhradí za zboží hotově při jeho převzetí ve skladových prostorách Dodavatele.

V případě zaslání přepravní službou

V případě, kdy Objednatel objedná výrobky s dopravou, uhradí za zboží hotově přímo přepravci v místě převzetí.
 

Záloha

Na objednané skladové položky a drobné příslušenství nepožadujeme zálohu. Na výrobky vytvořené vlastním návrhem (na míru pro zákazníka), na střešní okna a na výrobky, které nejsou běžně skladem, požadujeme zálohu ve výši 30 % z celkové výše objednávky. Doplatek (70 %) uhradíte hotově při odběru na skladě (v případě osobního odběru), nebo hotově při převzetí výrobků od přepravní služby, nebo hotově po provedení montáže (v případě objednávky i s montáží).

Ano, vystavíme vám fakturu a můžete o příspěvek žádat. Přečtěte si více informací o dotačním programu Nová zelená úsporám.